Global 
Germany 
Der Kunde im Netz – Handlungsbedarf für Netzbetreiber
Die Energiewende stellt Verteilnetzbetreiber vor doppelte Herausforderungen: Neben der Netzstabilisierung und -digitalisierung müssen VNB vermehrt direkten Kontakt mit Endkunden bewältigen.
Unsere Projekterfahrung und Kundenbefragung offenbart umfassenden Handlungsbedarf: Lange Bearbeitungszeiten, unklare Kommunikation und unzureichende digitale Angebote sorgen für Kundenunzufriedenheit. VNB müssen sich stärker kundenorientiert ausrichten. Unsere Erfahrung zeigt drei entscheidende Schwerpunkte: Prozesse vereinfachen, Strukturen neu denken und durch Technologie beschleunigen.
„Die gestiegenen Erwartungen der Kunden – nach Transparenz, Geschwindigkeit und digitaler Interaktion – treffen bei vielen Netzbetreibern auf Prozesse, die noch nicht konsequent auf eine solche Kundenzentrierung ausgerichtet sind.“
