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Eine neu gestaltete 360°-Brand Experience
Eve begleitete die Bangkok Bank bei einer markenorientierten und design-gesteuerten Neuausrichtung mit einem klaren Leitbild.
Neupositionierung im sich wandelnden Bankenumfeld Südostasiens
Die Bangkok Bank hat das Ziel, ihr Erscheinungsbild zu erneuern und sich angesichts der Veränderungen in der südostasiatischen Finanzbranche neu zu positionieren. Die Kundenerwartungen steigen weltweit, während die Zufriedenheit sinkt. Daher sehen sich Banken zunehmend im Wettbewerb mit Neobanken, Fintech-Unternehmen und großen Technologiekonzernen. Diese definieren neue CX- und Design-Standards.
Vertrauen durch kohärente Customer Experience aufbauen
In diesem Zusammenhang ist eine starke, einheitliche CX entscheidend. Sie muss das Vertrauen und die Zuverlässigkeit stärken, zugleich aber modern, zugänglich und nahtlos an allen Touchpoints funktionieren.
Die Umgestaltung einer Großbank erfordert erhebliche Ressourcen, Fachwissen und eine enge Zusammenarbeit aller Beteiligten. Wichtig sind dabei klare, geschäftsorientierte Prioritäten, damit eine effektive Umsetzung gelingt.
„Diese Neugestaltung prägt das Stadtbild von Bangkok. In der überladenen städtischen Umgebung sticht die Schlichtheit dieses Designsystems besonders hervor. Die visuellen Elemente bilden Inseln der Stabilität und ebnen den Kunden einen klaren Weg, mit der Bangkok Bank in Kontakt zu treten und eine Beziehung aufzubauen."
Markentransformation über digitale und physische Touchpoints
Nur wenige Monate nach Einführung hat die Bangkok Bank ihre neue Brand Experience bereits an zahlreichen Touchpoints zum Leben erweckt. Das neue Corporate Design wurde erfolgreich auf allen digitalen und physischen Kanälen eingeführt, von der Mobile-Banking-App und Website bis hin zu Tausenden Geldautomaten, renovierten Filialen und der neuen Beschilderung in der Unternehmenszentrale.
Eine der grössten Banken Südostasiens
Die Bangkok Bank ist eine der größten Banken Südostasiens und bietet Privat- und Firmenkunden ein umfassendes Spektrum an Finanzdienstleistungen, wie etwa Bank-, Anlage- und Versicherungsprodukte.
