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Steigerung der Gesamteffizienz sowie Wiederherstellung der Kostenkontrolle und Produktivität in den IT-Services
Angesichts des konzernweiten Krisendrucks und eines Effizienzmandats auf Vorstandsebene mangelte es dem internen IT-Dienstleister an Transparenz und Kontrolle bei zahlreichen unkoordinierten Initiativen. Durch ein zentral gesteuerten Programms für Effizienz und Produktivität mit einem robusten Steuerungs-Dashboard erlangte das Unternehmen die Kostenkontrolle zurück, ermöglichte faktenbasierte Entscheidungen und reduzierte den Personalbedarf. Die Servicequalität blieb dabei erhalten.
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+im Dashboard konsolidierte zentrale Effizienzmassnahmen
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+im Dashboard konsolidierte dezentrale Effizienzmassnahmen
Kostenkontrolle in der Krise wiederherstellen
Der IT-Dienstleister ist die Tochtergesellschaft eines großen Transport- und Logistikkonzerns, der durch eine Krise ging. Sie war vertraglich an interne Serviceverpflichtungen gebunden, musste aber zugleich auf Verlangen der Muttergesellschaft hin ihre Effizienz erheblich steigern. Jahrelanges starkes Wachstum, im Zuge der Digitalisierung hatte komplexe Strukturen, gewachsene Hierarchien und unkoordinierte Effizienzinitiativen hervorgebracht. Somit fehlte eine zentrale Steuerungslogik – der Vorstand konnte die finanzielle Wirkung von Effizienzmaßnahmen weder zuverlässig beurteilen noch aktiv in den Vorgang eingreifen. Dies gefährdete die Kostenkontrolle, Glaubwürdigkeit und Umsetzung. Nun ging es vor allem darum, ein strukturiertes, gruppenorientiertes Effizienz- und Produktivitätsprogramm umzusetzen — ein klassisches Beispiel für Kostensenkung und Produktivität im Bereich Operational Excellence.
Zentralisierte Steuerung für messbare Effizienz
Das Effizienzprogramm folgte einer klaren Logik der Kosten- und Produktivitätssteuerung: Faktoren und mögliche Wirkung wurden transparent gemacht, da sie die Voraussetzung für Entscheidungen auf Vorstandsebene und eine disziplinierte Umsetzung im gesamten Unternehmen sind:
- Agile Programmstruktur: Wir etablierten Abläufe zur Identifizierung, Analyse und Gestaltung zentraler Effizienzmaßnahmen, ergänzt durch dezentrale bereichsübergreifende Initiativen.
- Zentralisierung von Reporting und Verwaltung: Einführung eines unternehmensweiten Effizienz-Dashboards, das mehr als 8 zentrale und mehr als 20 dezentrale Maßnahmen konsolidiert, mit klarer Steuerung und Kommunikation von der Bereichsleitung bis zum Konzernvorstand
- Kollaboratives Design und Aktivierung: Mehr als 30 Mitarbeiter:innen wurden an wiederkehrenden Formaten und mehrtägigen Workshops beteiligt, um Maßnahmen wie Prozessoptimierungen und den Einsatz von GenAI in der Softwareentwicklung detailliert zu beschreiben. So wurden Machbarkeit, Eigenverantwortung und schnelle Implementierung gewährleistet.
„Das Effizienzprogramm gab uns endlich einen transparenten Überblick zu allen Initiativen und zur Governance, sodass wir Kosten- und Produktivitätsverbesserungen aktiv steuern konnten.“
Nachhaltige Produktivität durch transparente Governance
Das Programm schuf mit einem belastbaren Dashboard unternehmensweite Transparenz in Bezug auf Effizienzfaktoren und realisierte Auswirkungen. Das Dashboard ermöglichte eine faktenbasierte Steuerung von >8 zentralen und >20 dezentralen Maßnahmen. Ein einheitliches Stakeholder-Management- und Governance-Modell stellte Klarheit und Vertrauen zwischen Geschäftsbereichen und Konzernvorstand wieder her. Konkrete Effizienzsteigerungen gelangen durch Prozessoptimierung und GenAI in der Softwareentwicklung. Das ermöglichte eine messbare Reduzierung des Personalbedarfs bei gleichzeitig gewährleisteter Servicebereitstellung. Der Kunde verfügt nun über ein strukturiertes, wiederholbares Produktivitätsprogramm und einen Berichtsrahmen, der nachhaltige Kostenkontrolle und höhere Produktivität über die reine Krisenreaktion hinaus ermöglicht.
Das digitale Rückgrat einer führenden deutschen Verkehrsgruppe
Der Kunde ist der interne IT-Dienstleister eines großen deutschen Transport- und Logistikkonzerns, der für die Entwicklung und den Betrieb kritischer digitaler Lösungen in der gesamten Gruppe verantwortlich ist. Als reine Tochtergesellschaft, die an interne Verträge gebunden ist, muss das Unternehmen in einem hochkomplexen, geschäftskritischen Umfeld stets ein Gleichgewicht zwischen Kosteneffizienz, Innovation und Zuverlässigkeit herstellen.
