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Mitarbeitergetriebene Experimente – für schnelle, messbare Ergebnisse
JN Data führte Mitarbeitergetriebene Experimente ein und reduzierte damit den Zeitbedarf für Projektstarts und Problemlösungen um mehr als 35 %. Gleichzeitig stieg die Zufriedenheit bei Belegschaft und Kund:innen.
35
%
Reduktion der Anlauf- und Lösungszeiten
Technische Exzellenz und Customer Experience verbinden
Eine solide IT-Infrastruktur für den Finanzsektor geht nicht automatisch mit einer guten CX einher. JN Data war stark auf die technische Seite konzentriert. Indes gelang es nicht gut genug, die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Dafür musste JN Data es den Kund:innen viel leichter machen, schneller liefern, Versprechen einhalten und zugleich die Accessibility verbessern.
Mitarbeitergetriebene Experimente in drei Phasen
Beim Kunden wurden 8-10-wöchige Experimentierphasen eingeführt. Jede Phase ist dreigeteilt:
1. Identifikation und Priorisierung der Kundenprobleme
2. Lernen durch Definition von Herausforderungen und Implementierung von Experimenten, die kontinuierlich verfolgt und angepasst werden
3. Operative Skalierung von Lösungsmodellen in größerem Maßstab.
Die Methode eröffnete eine neue Arbeitsweise, die es den Mitarbeiter:innen ermöglicht, kreativ zu denken, zu experimentieren und dabei Neues zu lernen.
„Die Methode hat eine neue Arbeitsweise eröffnet, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, kreativ zu denken, zu experimentieren und dabei zu lernen. Konkret helfen uns die Experimente, schneller als je zuvor von der Idee zur Umsetzung zu gelangen.“
Schnellere Umsetzung, höhere Zufriedenheit
Experiment 1 reduzierte den Zeitaufwand bis zur Lösung um 42 % und erzielte 4,8/5 in der Kundenzufriedenheit. Dies gelang durch einen proaktiveren Kundendialog und teamorientierte Problemlösungen.
Experiment 2 ermöglichte einen um 35% schnelleren Projektstart. Dabei wurde die Initiierung großer IT-Entwicklungsprojekte verändert. Das Ergebnis waren Rekord-Startzeiten mit hoher Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch gemeinsame Startbesprechungen.
Das Rückgrat des nordischen Bankings
JN Data gewährleistet die IT-Sicherheit bei 200 nordischen Finanzinstituten mit mehr als 40.000 Mitarbeiter:innen.
