Fragmentierte Medienoperationen in eine skalierbare und steuerbare Profitmaschine überführen

Nach Jahren Wachstum und mehreren Fusionen war das Betriebsmodell der Agentur immer fragmentierter geworden. Getrennte Prozesse, redundante Inhouse-Tools und inkonsistente Arbeitsweisen verschiedener Bereiche verursachten Ineffizienzen, unklare Zuständigkeiten sowie steigende Personal- und IT-Kosten. Zugleich erforderte der zunehmende Wettbewerbsdruck eine skalierbare, integrierte und kosteneffiziente Servicebereitstellung – das EBIT ging indessen weiter zurück. Die zentrale Herausforderung war, dass das bestehende Betriebsmodell die Geschäftsstrategie nicht mehr unterstützte. Dies untergrub die Skalierbarkeit, Kostenkontrolle und Rentabilität.

Der Einsatz bei dem Medienunternehmen folgte einem entscheidungsorientierten Zielbetriebsmodell-Ansatz. Dabi kombinierten wir Transparenz in den Wertströmen, quantifizierte Wirkung und eine klare Zielvorstellung zu Organisation, Fähigkeiten und Technologie:

• Baseline & Struktur: Priorisierung der Hauptgeschäftsfelder, und -dienstleistungen, Beschreibung eines übergreifenden Wertschöpfungsprozesses und Erstellung eine quantitative Baseline unter Verwendung von FTE-, IT-Kosten-, Umsatz- und Bruttogewinn-Daten
• Pain Points & Schwerpunkte: Qualitative und quantitative Pain Points wurden durch Management-Interviews und Daten identifiziert, in eine Wertschöpfungs-Heatmap eingeordnet und in umsetzbare Bereiche mit zugeordneten Optimierungshypothesen gruppiert
• Zielbetriebsmodell & Fähigkeiten: Das Betriebsmodell für priorisierte Dienstleistungen wurde mit kanalübergreifenden End-to-End-Prozessen, Rollen und Zuständigkeiten neu gestaltet sowie eine Capability Map mit Lückenanalyse und Kosten/Nutzen-Bewertung abgeleitet
• Technologische Zielvorstellung & Roadmap: Es wurde technologische Zielvorstellung definiert – einschließlich Buy-vs-Build-Empfehlungen, wesentlichen funktionalen Anforderungen, Anbieter-Screening und einer priorisierten Implementierungs-Roadmap

Das Projekt schuf vollständige Transparenz über Prozesseffizienz und Margentreiber in allen Dienstleistungsbereichen. Das neue Betriebsmodell etabliert eine standardisierte End-to-End-Prozessarchitektur mit klar definierten Rollen und Schnittstellen. So wurde eine effizientere und skalierbare kanalübergreifende Bereitstellung möglich. Identifizierte Effizienzpotenziale deuten auf zweistellige Verbesserungen in ausgewählten Bereichen hin. Eine priorisierte Fähigkeits- und Technologie-Roadmap bietet eine robuste Grundlage für nachhaltige Kostenreduzierung und Margenverbesserung. Der integrierte Umsetzungsplan übersetzt das Zielmodell in konkrete Initiativen und interne Arbeitsabläufe, wodurch der Kunde das EBIT stabilisieren und ein zukunftsfähiges, skalierbares Betriebsmodell aufbauen kann. Über unmittelbare Effizienzgewinne hinaus bietet das Zielbetriebsmodell einen kontinuierlichen Rahmen für künftiges Wachstum, Integrations- und Rentabilitätsinitiativen.

Der Kunde ist eine führende deutsche Digitalagentur-Gruppe mit einem breiten Portfolio an Medien- und Performance-Marketing-Dienstleistungen. Das Unternehmen setzt dabei auf Kanäle wie Programmatic Advertising, Display, SEA, Social, SEO und Affiliate-Marketing. Nach mehreren Fusionen betreibt die Organisation nun mehrere Einheiten und Dienstleistungsbereiche. Sie hat Kunden im In- und Ausland.